一、维权办公室章程

1、组织

   为了推动51汽车彩虹活动的开展，促动中国二手车市场良性健康发展，51汽车彩虹行动成立“维权办公室”，由51汽车媒体运营总监挂帅，
   51汽车全国各分公司专人参与。

2、 原则

   “51汽车维权办公室”的基本原则有二：
   第一是切实维护消费者权益，认真对待每一项投诉。
   第二是推动二手车行业的诚信建设，促进二手车行业良性、健康发展。

二、投诉流程

目前二手车投诉集中在四大类问题上，

   1、汽车的质量问题。主要问题是二手车交易过程中遭遇事故车、隐患车，存在发动机、刹车、轮胎等质量问题；
   2、遭遇手续欺诈。如二手车缺少有效证件、假档案、套牌、欠费、欠手续、隐瞒车辆属性等；
   3、遭遇价格欺诈。车主在卖车过程中遭遇恶性压价，买车中遇到车虫加价；
   4、在投诉过程遭遇投诉无门、解决渠道不够畅通的困扰。

   从即日起，消费者遇到以上四类问题，即可拨打51汽车维权服务热线400-820-5151，或直接登陆www.51auto.com，进入“我要维权”专
    区，发布相关投诉信息。

三、处理流程

    1、51汽车维权热线或网站接到投诉后，填写51汽车投诉处理单，并立即以短信形式报给维权办公室。
    2、维权办公室将对投诉信息进行初步筛选，并根据投诉所在地，将任务单下发至相关地区的专职记者。
    3、记者核实相关信息，与被投诉厂家或经销商联系协调，如协调不成，将与消费者协会、工商部门、行业协会等相关部门沟通，以帮助
        消费者解决问题。
    4、记者将对整个过程进行相关报道，并刊发在51汽车杂志和网站上。必要时候，请协作媒体共同进行报道。
    5、在此过程中，51汽车维权办公室始终对维权过程持续跟踪，全程关注。

四、我要维权

五、时间

   2007年4月—2007年12月底

51汽车彩虹行动组