51汽车-上海通用,诚新二手车

“以客户为中心”向来是上海通用汽车的经营原则，开展二手车业务，是上海通用汽车服务价值链的延伸，从而为客户提供增值服务。
通过建立“别克诚新”二手车的品牌，使客户感受完整的别克品牌体验，提高别克二手车的市场价值，并促进新车的市场销售。
通过厂家的检验标准和质量保证来协助零售商建立、发展其二手车业务。

上海通用汽车旨在通过对品牌的统一管理，建立统一的检验标准和质量保证，帮助和支持零售商建立、发展其二手车业务。
上海通用汽车二手车业务包括两个部分：置换 (以旧换新)和“别克诚新”二手车的认证及销售。
上海通用汽车短期内主要在北京、上海、广州、深圳通过支持部分合作伙伴进行二手车业务的试点。并将根据市场的发展状况，逐步在上海通用汽车全国合作伙伴内推广。
上海通用汽车将制定统一的车辆检测标准和流程，向客户提供较为公平、透明的估价方法，并实行标准化的二手车整修方案和质量认证标准。在整个业务流程中，通过采用品牌认证以提高信用保证，并提供有限的二手车质量保证。

根据对京、广、沪、深四地消费者的调查显示，阻二手车业务发展的最重要原因是消费者缺乏对价格、二手车品质和二手车经销商的信赖度。上海通用汽车针对上述问题在制订“别克诚新”二手车业务方案中力求做到公开、公正、标准化。

上海通用汽车是国内首家将品牌认证引入二手车业务的厂家。在引进并借鉴(美国)通用汽车二手车业务的一些先进做法和经验的基础上，结合中国实际情况，制定了较为客观公正、透明度高的上海通用汽车二手车业务流程。其具有独特优势的是，对经认证的诚新二手车提供有限质量保证，并向通过置换购买的别克新车提供延长质量担保的优惠。

根据国外成熟的汽车市场来看，一般二手车交易量约占到整个汽车交易量的70%左右。而在中国，这个市场尚处在发展过程中，有很大的增长空间。
二手车业务的开展，不仅进一步开拓上海通用汽车的业务领域，能向用户提供更完全的别克品牌服务体验，同时也将对上海通用汽车的整车销售、汽车租赁等业务的发展提供重要支持，因此它将是上海通用汽车未来业务运营的重要组成部分。

首先必须是上海通用汽车授权的三位一体的合作伙伴，其次必须在当地有较大的别克保有量和置换需求。而且零售商必须有相对独立于新车展厅的场地来经营旧车，并且要能符合上海通用汽车规定的场地设计、布置和摆放要求。
零售商必须有专职销售及售后人员参与旧车业务；有较好的财务状况；有较高的品牌忠诚度。
目前仅在京、广、沪、深开展试点，试点零售商是上海永达、上海名流、上海协通西上海、上海万兴、北京达世行、北京昊普、北京勤和、广州物质君豪、广州安骅、深圳标远、、深圳红彤、东莞君通。上海通用汽车部分合作伙伴所在的母公司已经获得了二手车经营权。

“诚新”的发音与“诚心”相同，表达了上海通用汽车二手车业务秉承了上海通用汽车“诚信正直”的核心价值观。
“诚新”的含义是：上海通用汽车的二手车业务值得信赖、讲究品质；同时每一辆交付给消费者的别克二手车，都将受到最严格的品质检测、修复等专业服务，焕然一新。

上海通用汽车授权的二手车零售商都会依据上海通用汽车制定的标准化车辆检测方案对进行二手车交易的车辆进行33项检测，从而对车辆状况作出定论，而这些标准都是客观、透明的。
对二手车的估价上海通用汽车已制定了一个基本模型，涉及到的参考依据包括：，从该系统中得出的评估价应该是比较客观和公正的。

对于置换用户，可享受新车保修期延长的优惠。
购买“诚新”二手车的用户不仅可以得到上海通用汽车提供的质量保证，同时可以享受上海通用汽车别克用户所能享受的优质服务包括维修保养方面的政策。

诚新二手车的认证范围是：
行驶不满5年，里程不超过15万公里的非营运性质的上海通用车辆。

主要流程包括四个环节：
1）确认车辆是否符合质量认证车的资格；
2）对该车进行检测和整修；
3）由SGM对合适的车辆进行认证；
4）零售商对认证旧车进行销售。

所有获得“诚新”二手车认证的诚新二手车全部通过了上海通用汽车制订的7大类、106项检测，包括车辆外观、装饰边条及漆面；车辆内装、座椅等；车辆操作系统；引擎盖内发动机、电喷、点火及冷却系统检测；动力总成检测；车辆底盘检测；安全系统检测等。并进行路试，包括对内装、刹车、变速箱、发动机、方向盘等检测

客户至上海通用汽车授权服务中心，提出置换要求。进行33项检测，根据检测结果，参考市场等因素，确定成交价格。
客户认可成交价格后，由销售顾问陪同选购别克新车
置换二手车的钱款直接抵冲新车车价

上海通用汽车对“诚新”二手车提供1年/2万公里的有限质量保证。
上海通用汽车对七大类部件提供质量担保，其质量担保范围包括，动力系统(发动机和变速箱)、电子电器和附件系统、燃油系统、通风和空调系统、制动和安全系统、传动和转向系统、以及车架悬架系统(具体内容请参照“诚新”二手车质量担保范围细则)。

虽然“诚新二手车”业务刚刚起步，许多经销商也是初涉二手车领域，但在上海通用汽车及其经销商的共同努力下，已在市场上树立了一定的品牌知名度，目前进展良好。
别克上市至今，仅5年时期，市场上的保有率还不高；别克良好的品牌形象及其优良的产品品质使得其客户满意度较高，使得目前别克车主更新车辆的量比较低。故目前经销商侧重于二手车经营经验的积累，二手车业务专业人才的培养。
根据中国目前4-5年的车辆更新周期，预计明后年中国的二手车业务将进入高速发展期，到时上海通用汽车及其经销商将为消费者提供更好、更专业的服务。