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实在，尽责，记录着“驾其发”之路-访广州驾其发汽车服务公司总经理何启明
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2006年09月06日 12:44 |
51汽车 |
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油价一路飚升，小排量越来越受到更多人的青睐，大排量早以徘徊在人们的选择之外。但主营奔驰、宝马、保时捷等大排量的“广州‘驾其发’汽车服务公司”（原千里发） 在二手车市场却有反常现象，干得红红火火。其销售策略？何总感言：“实在，尽责”。
实在：是对自己也是对他人的负责
“诚信”一直是困扰二手车交易的一个敏感问题。众多的二手车需求者,对车况不熟悉,又缺乏专业知识,对二手车的机械性能、价格行情知之甚少,不少人因此对二手车望而却步。
而“驾其发”的车源质量，却得到了客服的首肯，荣获广州市“消费者满意商店”称号? Ｎ吮Ｖこ翟闯悼隽己茫巫芨嫠呒钦撸骸霸赐罚龆ㄆ笠狄磺小Ｒ⒄梗偷么釉赐纷テ穑挥斜Ｖす航吹某翟粗柿浚敲矗担遣怀蠲挥新蚣业模饩妥匀缓旎鹆恕！本萘私猓凹萜浞ⅰ倍运薪撼翟炊家腥婕觳猓òㄆ浜戏ㄐ裕幌盗谐绦蚝妥ㄒ迪低臣觳夂蟮拿恳涣境刀加幸桓觥凹觳獗ǜ妗薄＜觳獗ǜ胬铮嵊蟹⒍逶俗髯纯觯着淌欠窳己茫绯刂柿咳绾巍⑼耆戏ㄓ敕竦鹊瘸悼雒枋觯桥率呛苄。踔量梢院雎缘男∶。蓟崛缡档男丛诒ǜ胬铩Ｈ每突Э戳吮ǜ嬗幸荒苛巳弧Ｈ绻挥薪撼登凹觳獾某翟矗凇凹萜浞ⅰ笔蔷远啪灰椎摹Ｕ绾巫芩担骸笆嵌宰约焊涸稹！?
当记者问道：“小毛病都有记录和描述，这样不就不好买了？”
何总坦然地说：“毕竟过来选车的车主，都会有这样的认识，毕竟是二手车，使用过一段时间，或多或少有这样那样的问题，不可能一点毛病没有。做生意，实在点好。”
尽力：客户创造客户的可能性
既然是买二手车，一些小毛病总是存在的，即使是新车，也难保证用几天不会出毛? ５魑殖灯笠档摹凹萜浞ⅰ庇质侨绾翁逑肿陨淼挠攀颇兀?
据何总介绍，售后服务是二手车交易的软肋。目前，新车市场价格不断下降，导致二手车经营风险加大，二手车经营者很难有条件提供优良的售后服务。二手车不象新车一样有一定的保修期限，厂家对零部件的质量进行担保，消费者在买车的时候没有后顾之忧。目前我国旧车交易售后服务严重滞后于新车售后服务，其他售后服务和担保措施还很少，与火爆的旧车市场反差太大。“当然，我们很难做到像新车服务的水平，因为新车毕竟是新的。但我们也不能说是旧车，就不能为客户服务了，只能是尽力。上帝服务思想，要用“尽力”态度实现客户创造客户的可能性，那就是?D?D树造良好的口碑。”何总如是说。
在旧车交易的售后服务上，“驾其发”汽贸作了一些操作性强的尝试：购车之前为双方进行详细咨询，将售车人的各种证件向购车人移交清楚，办理好车辆过户手续，协助购车人安装尾气净化装置，协助办理好车辆年检，代办保险、理赔，并承诺在车辆保养、维修、美容等方面做到跟踪服务，补领车辆牌证，办理车辆转籍手续，并做好新驾驶员的备案、年审驾证转籍等等来实现自己的尽责。
最后，何总感叹道：当然，我国二手车市场的发展与国外发达国家相比还存在着差距。国外中等国家新旧车的销售比例是5:5,发达国家是3:7,而我国二手车市场的交易量仅为新车销量的3/7,除了机制、网络、营销等制约因素外,“诚信”也是一道制约其发展的门槛。 所以说现在我们眼前迫切要提高二手车市场中的“诚信”水平。这样才能够提高消费者的消费信心，促进二手车市场的不断发展和进步。培养好有道德有修养的二手车交易人才更是重中之重。如何才能使评估结论更具权威，更有说服力，应该是评估工作不断探讨的课题。因为，只有在实践中不断摸索，积累经验，才能将业务技能不断提高。
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