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诚信追求卓越的上海永达--访上海永达汽车浦西销售服务有限公司二手车部总经理项军
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2006年09月22日 13:38 |
51汽车 |
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上海永达汽车浦西销售服务有限公司，是永达集团下属的专营上海通用别克系列轿车的销售服务企业。该中心按照国际标准实行销售、维修、纯正零部件、信息管理“四位一体”销售服务模式，以确保汽车用户购车无忧。多年来，该中心秉承“诚信追求卓越”企业精神，始终坚持“客户至上，诚信不渝”的服务观，赢得了广大汽车客户的广泛认同，连续多年创造了别克汽车全国销量第一、服务满意率全国第一的骄人业绩，被上海通用授予五星级销售服务中心、五星级特约维修站。并且作为通用的二手车品牌，“诚新二手车”也越来越为消费者所接受。为此，记者专门走访了上海永达汽车浦西销售服务有限公司二手车部总经理项军。
记者：项总，您好。谢谢您接受我们的访问。首先请您简单介绍一下贵公司二手车的经营、发展情况。
项军：我们公司是上海最早经营别克品牌的公司，目前新车销量、二手车收购量、二手车销售量在上海都排在首位。我们很注重售前、售后服务，曾获上海通用汽车“五星级销售服务中心”、通用亚太地区“大师级经销商”（中国唯一获此殊荣的经销商）等光荣称号。
2002年9月份开始国内陆续推出二手车品牌，上海通用推出“诚新二手车”品牌后，我们公司成为了第一批授权的诚新二手车经销商。刚开始二手车经营还只是作为新车销售的辅助服务，以方便客户为主。随着国内汽车消费市场的发展和二手车市场的不断成熟，二手车业务已经逐渐成长为公司举足轻重的业务。现在我们已经在评估、收购、过户、置换等传统的二手车业务平台上又延伸出旧车整修、旧车美容等业务。
记者：“诚新二手车”给顾客提供哪些质量保证？
项军：“诚新二手车”业务包括两个部分：诚新二手车置换和诚新二手车的认证及销售。诚新二手车置换业务采用多品牌置换模式，经过33项专业技术检测，为广大用户提供公平、公正、透明的估价方式，通过一站式服务为客户提供安全、便捷和全新的置换加“智慧贷款”的置换业务；诚新二手车的认证业务坚持杜绝事故车、7大类106项严苛检测、原厂纯正配件，专业车辆整修和6个月/1万公里原厂质保的品质标准。诚新二手车让用户更放心、更省心、更贴心。
记者：贵公司就二手车业务只做通用还是也经营一些其他品牌？
项军：诚新是一个品牌，我们主要是经营由通用厂方提供质保的二手车，当然对于其他一些汽车品牌，我们也在做。利用多年的经验，对收购的二手车做出准确的评估，为顾客提供最准确的车况信息，一切本着诚信的态度，为顾客提供最安心的服务。
记者：据我们了解，通用在服务这方面做得很好。
项军：是的，通用在对客户的服务方面做得很到位，现今，消费者越来越关注售前、售后服务，只有将服务做好，业务才能蒸蒸日上。
记者：目前，国外的二手车市场已经相当成熟，二手车的交易量甚至比新车还要高。就此，您对中国二手车市场今后的发展前景有什么看法？
项军：2001年和2002年，国内私家车的销售量猛增，经过3－4年的使用期，也逐步步入置换阶段了。这样看来，明后两年二手车的春天就该到来。二手车有着相当大的市场前景，从置换到维修、美容、保险等业务，是企业经营范围的扩展、服务的延伸。所以说，二手车市场的发展，将带动汽车后市场的发展。
记者：目前，大众、奥迪、丰田等品牌二手车都已陆续推出，这会不会给通用带来一定的影响？
项军：诚新二手车是国内最早的二手车品牌，树立了二手车服务的标杆。现在越来越多的生产厂商推出二手车拼派，这对消费者来说是一件好事，消费者的选择范围更加广阔，对我们来说也是好事，市场竞争要求我们二手车经销商提供更好的服务，来吸引顾客，这也将成为我们不断发展的动力。良性的市场竞争，也有利于中国二手车市场的发展。
记者：请谈谈您对51汽车的看法。
项军： 51汽车是极具权威的二手车专业发布媒体，将二手车信息发布于杂志及网络的做法可以称为是先声夺人，引导国人更广泛地去接受二手汽车交易这种已经风靡欧美的消费方式。有了51汽车，消费者不必跑东跑西只需通过网络或杂志获得大量的二手车信息，可以更迅速、方便地买到满意的二手车。对于二手车经销商而言，这也是一个很好的平台，我们的二手车资源在51汽车得到了更大范围的推广，进一步促进了成交量。
记者：您对51汽车有什么意见和建议？
项军：希望加强网站和杂志的实效性，及时更新信息，更好地满足消费者的购车需求。将51汽车这种良好的模式维持下去，为消费者和经销商提供更多更好的服务。
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