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2006年10月09日 10:09 |
文/胡马 |
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追求汽车维修服务的本质
?D?D访一汽大众售后服务部副总经理孙宏宇
9月15日，在第九届成都国际车展上，一汽－大众汽车有限公司携旗下全系产品亮相。履新半年的一汽大众经管会成员也全部出席，力推以“严谨就是关爱”为理念的“一汽大众服务”这一全新品牌，引起业界和媒体的关注。在品牌发布仪式上，一汽大众售后服务部副总经理孙宏宇在车展上接受了本刊记者采访。
51汽车：请问孙总，一汽大众是基于怎样的战略考虑才把“一汽大众服务”作为一个品牌推出？
一汽大众 孙宏宇：作为国内规模最大的汽车制造企业之一，一汽大众坚信，我们的价值在国内汽车制造商中是最高的。我们已经的车型、经销商队伍的服务水平在行业里已经建立起了相当不错的口碑，但我们不会躺在过去的功劳簿上，要继续成为行业引领者，就必须有一个服务品牌和一个服务理念，来指导我们的销售和售后服务，从而推觥把辖骶褪枪匕?”的这一服务品牌，这也将完善一汽大众的服务形象??
这一服务品牌的推出其实也是秉承德国大众严谨的造车理念，并将其延伸至服务领域。以造车的严谨来指导服务，这是对汽车维修服务的本质的追求。对车主来说，他们能得到“人性化”的服务，而对他们的爱车，它们能得到“车性化”的服务。我认为严谨的流程、一丝不苟的态度、专业的技术和诚信的对待才是车主真正的需求。
我们推出“严谨就是关爱”的这一一汽大众服务品牌，目的就是要以自己的行动带动国内汽车行业服务质量和水平的提升，这将对我国汽车消费的健康发展起到非常大的促进作用。
51汽车：它的具体内容是什么？
一汽大众 孙宏宇：我们将汽车修理、二手车销售、汽车金融等项目全部组合进“一汽大众服务”这个品牌里。其中今年的重点主要是理顺基本面，提升并标准化经销商服务。
“严谨就是关爱”，就是以纯正的原装备件、精湛的维修技艺、专业的维修设备、严谨的工作标准和科学的工序安排，以一丝不苟的服务态度为客户提供最为专业、周到、可信赖的服务，通过严谨的行动表达对客户的关爱。据悉，为了大力度推广、落实新的服务品牌和服务理念，切实提供一流的汽车服务，一汽－大众一举发布了几十个管理规定，细致到洗车工的配备、休息区烟灰缸里烟头的数量等等细节都做了要求，处处表现出其严谨服务的态度。内部改进的同时，一汽－大众还对外界公布了表现“严谨就是关爱”的实际行动，“九个一服务承诺”的内容涉及到服务环节的接待、维修、定价、救援等各个方面。
“严谨就是关爱”体现了厂家对客户的最高服务标准，一汽大众将用更加认真的态度、专业的技术和先进的设备，向客户提供严谨、专业、上乘的服务，体现出厂商对用户义不容辞的责任与关爱。
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