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?D?D访江苏天泓汽车服务有限公司董事长程贤耕
江苏天泓汽车服务有限公司作为上海通用全国营销网络中很具区域代表性的一个快速成长的企业，自1999年成立至今已经发展成为集七个销售展厅、六个售后服务中心、四个快修点、两个全能型维修及零配件供应厂、一个装潢美容公司的全能型汽车服务企业，目前在南京及其周边传统辐射区域市场销售别克各系列轿车、旅行车、小型家用轿车逾万台。2003年11月28日，江苏天泓在红山路展厅举行了隆重的诚新二手车开业典礼，标志着南京及其周边传统辐射区域市场汽车销售一个新的发展时期的到来?D?D著名品牌公司开始正式介入二手车业务。
一个汽车销售企业能有这样的成绩让我们倍感意外，带着肚子里一大堆的疑问，我们51汽车记者专门走访了江苏天泓汽车服务有限公司董事长程贤耕先生。
记者：您好，程先生。
董事长：你们好。
记者：贵公司为了开展二手车业务做了哪些方面的准备工作？
董事长：随着新车销售的日益增长，车主进行旧车置换的需求也日益增大。为此江苏天泓自02年年底即开始着手筹划此项目的场地设计、布置和摆放要求，设置专职销售及售后人员到上海通用汽车公司及国家相关权威机构进行系统培训，并且进行了市场准入的一系列规范工作。由于公司原来的财务状况一直运行良好，再加上较高的服务品牌知名美誉度，使公司再一次走到了业务发展的前列，同时也让南京成为江苏省首家开展此业务的地区。
记者：目前贵公司的二手车所开展的业务都有哪些？有哪些质量保证体系？
董事长：江苏天泓旨在依托上海通用汽车对品牌的统一管理，建立统一的检验标准和质量保证，建立、发展其二手车业务。江苏天泓二手车业务包括两个部分：置换（以旧换新）和“诚新”二手车的认证及销售。江苏天泓将根据上海通用汽车制定的统一的车辆检测标准和流程，向客户提供较为公平、透明的估价方法，并实行标准化的二手车整修方案和质量认证标准。在整个业务流程中，通过采用品牌认证以提高信用保证，并提供二手车有限质量保证。
公司会依据上海通用汽车制定的标准化车辆检测方案对进行二手车交易的车辆进行33项检测，从而对车辆状况做出定论，而这些标准都是客观、透明的。对二手车的评估上海通用汽车制定了一个基本模型，涉及到的参考依据包括：市场现行价、年限折旧、里程数折旧、市场价格波动、市场综合因素、车况折旧、牌照费用等，从而保证该系统中得出的评估价是比较客观和公正的。SGM二手车业务中的置换方案采用的是多品牌置换方式，诚新二手车的认证和销售则指针对符合条件的别克品牌轿车。
记者：您如何看待目前国内的二手车市场？开展二手车业务对公司何意义？
董事长：根据国外成熟的二手车市场来看，一般二手车交易量约占到整个汽车交易量的70%左右。而在中国，这个市场尚处在发展过程中，有很大的增长空间。二手车业务的开展，不仅进一步开拓上海通用汽车及江苏天泓的业务领域，能向用户提供更完全的别克品牌服务体验，同时也将对上海通用汽车的整车销售、汽车租赁等业务的发展提供重要支持，因此它将是上海通用汽车、江苏天泓未来业务运营的重要组成部分。
记者：广大消费者对二手车都有些心存疑虑，请问贵公司在这方面有些什么措施可以打消用户的顾虑？
董事长：是的，根据对京、广、沪、深及南京等地消费者的调查显示，阻碍二手车业务发展的最重要原因是消费者缺乏对价格、二手车品质和二手车经销商的信赖度。而“客户为中心”向来是江苏天泓的经营原则，开展“诚新二手车”业务的目的，是江苏天泓服务价值的延伸，从而为客户提供增值服务。通过上海通用汽车“诚新二手车”品牌，使客户感受完整的别克品牌体验，提高别克二手车的市场价值，并促进新车的市场销售，通过厂家的检验标准和质量保证来协助建立、发展二手车业务。上海通用汽车作为国内首家将品牌认证引入二手车业务的厂家，在引进并借鉴（美国）通用汽车二手车业务的一些先进做法和经验的基础上，结合中国实际情况，制定了较为客观公正、透明度高的上海通用汽车二手车业务流程。其具有独特优势的是，对经认证的诚新二手车提供有限质量保证，并向通过置换购买的别克新车提供延长质量担保的优惠。目前天泓旗下拥有一支专业的评估师团队，他们都取得了国家注册评估师的资格认证，并受过良好的技术指导，在鉴定、评估方面有很强的业务能力。通过这些，完全可以打消消费者的顾虑。
记者：贵公司目前的二手车业务经营状况如何？
董事长：虽然“诚新二手车”业务刚刚起步，江苏天泓也是在业内率先涉足二手车领域，但在上海通用汽车及其江苏天泓的共同努力下，已在市场上树立了一定的品牌知名度，并得到? ⑹行幸抵鞴懿棵诺母叨裙刈ⅲ壳敖兴忱１鹂松鲜兄两窠?5年时间，增长很快，但市场上的保值率还不高；加之别克良好的品牌形象及其优良的产品品质使得其客户满意度极高，使得目前别克车主更新车辆的量比较低，故目前江苏天泓侧重于二手车经营经验的积累，二手车业务专业人才的培养。
根据中国目前4-5年的车辆更新周期，预计明后年中国的二手车业务将进入高速发展期，到时江苏天泓将为南京及周边传统辐射区域市场消费者提供更好、更专业的服务。
记者：能谈一下“诚新”的含义吗？
董事长：“诚新”的发音与“诚心”相同，“诚新”的含义是：上海通用汽车的二手车业务值得信赖、讲究品质；同时每一辆交付给消费者的别克二手车，都是受到最严格的品质检测、修复等专业服务的。
记者：您对公司二手车业务的未来有什么规划吗？
董事长：我们的计划是两年内将江苏天泓打造成为江苏省二手车的品牌知名企业，并且二手车的置换率达到总销售量的20%。
记者：祝愿贵公司能够在国内二手车市场中不断发展壮大，起到排头兵的作用。
董事长：也非常感谢你们51汽车，希望我们可以携手共生存、共发展！
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