 |
|
直击买车过程中的黑洞 |
|
|
| |
买车，对于今时的你我依然是一次庞大的消费，存钱、选车、看车、购买，在这一冗长的过程中不仅花费了巨大的金钱和时间，最重要的是体会着梦想即将实现时的激情。谁也不愿在梦想实现后被当头交一盆冷水，看到的仅是水月镜花，因此买车时一定要小心翼翼，这时越是小心日后的麻烦越少。
【案例一】充分试车很重要
消费者陆某去年12月13日投诉：在
某汽车销售公司购买的宝马新车，提货后发现方向盘与车身抖动，经几次修理未见症状转好，该宝马公司认为车身抖动现象属正常，消费者要求退车。
处理结果经逍协协调，企业为维护品牌形象，作退车处理。
业内点评提货后发现象陆某这样的情况基本属于偶发情况，犹如在碰运气，不过花几十万买辆车谁都不愿意有这样的随机结果。而更让人头痛的是类似这样的问题维修单位很难找到机械原因，因此很难根除。所以在提车时充分的试车很有必要，可要求相关销售人员陪同进行相应路试，及时发现问题，及时要求更换车辆，别把问题车提回家。值得庆幸的是陆某购买的是高档汽车，该品牌十分注意品牌形象的维护及塑造等问题，如非高档品牌，相信消费者退车的要求无法如此顺利达成。
【案例二】提防遭遇事故车
1月26日，消费者在二手车市购买了一辆北京现代索纳塔自排量小轿车，开回家后该车发生了6-7次交通事故，在维修争论中得知该车是事故车，消费者要求换车并赔偿欺骗消费者的费用10万元。
处理结果经消协协调，该公司同意更换新车，并经济补偿4万元。
业内点评消费者在购买二手车的时候尤其需多留一些心眼，虽然目前的二手车市场已经走上规范的发展道路，但还未成熟，因此依然存在许多猫腻，其中最需要防范的是：事故车、落水车和营运车，正规的二手车销售商基本承诺不销售此三类车辆，因此如有发现就属于欺诈行为。而在二手车提车时在应邀请第三方具有鉴定能力的人士同行，并要求销售商做出书面认定和保证，这样才能保护自己的权益，发生恶劣欺诈行为可要求退一赔一。
【案例三】“订金”、“定金”大不同
消费者与某汽销商签订了购车合同，对方在未告知消费者购车相关事宜的情况下，要求消费者预付84000余元首付款，当消费者感觉该车不合适要退款时，对方要消费者付30％的违约金，另外被诉方收取了服务费2800元后又要收取1536.16元购车服务费，却未提供全部服务。
处理结果消费者认为不合理，现要求退还多收费用及享受购车的免费服务待遇。
业内点评该消费者属于典型的糊涂型，没把自己的钱当钱。他自己必须对自己的经济损失承担部分的责任。首先预付款是个很模糊的概念，按照规定，如果收据上写的“订金”，则消费者无需承担违约金，如过书写的是“定金”，消费者需要按合同规定支付违约金。其次购车服务费也是个很含糊的概念，一般来说购车服务包括帮助客户上保险、拍牌、拓印以及出库等服务，目前多数经销商所执行的免费服务是指免费代客户去办理以上手续，而以上手续的相应费用应实报实销，这一点也应在付订金时书面规范。
【案例四】偷梁换柱要注意
徐先生于2006年8月16日在上海某汽车销售公司购买了一辆某品牌轿车，车价为10.04万元人民币。17日在提货时发现车的前挡玻璃补换过，车身大部分地方油漆做过喷补。经交涉，商家同意给消费者一、二千元钱补偿，消费者不同意。他认为购买的是新车，为什么油漆擦破，补了油漆不告知消费者呢？在与销售商交涉无果的情况下，投诉到消协。
处理结果客户要求退车或者经济补偿2万元。经调解，销售方经济补偿1.5万元。
业内点评该案例再次显示经销商出现了欺诈行为。徐先生在交车时已发现该车有问题，应该要求经销商先写下书面证据证明该车为新车并未出过事故，再向经销商提出质疑，并在当时按照合同规定拒绝提车。这样在保留证据的同时又维护了自身的利益。其次该案例提醒消费者，在提取新车时必须在光线良好的情况下仔细检查车身，如此有助于及时发现问题。一般来说重新喷漆的车辆会出现色彩不匀或漆面有杂质等小问题，而其它部件的重新更换还是需要专业人士鉴定。
【案例五】临时涨价可索赔
魏某在经销商处交付定金，以商定价格购车。但过一周后，经销商却称该车已涨价，须补交差额款才能提车。魏某要求退定金遭到拒绝，无奈之下只得买了台高价车。事后，消费者认为经销商不讲信用，要求退回补收的车款。
处理结果魏某找到消协投诉，消协认为，经销商没有经过消费者同意就单方面提高汽车价格，应属于违约行为，经销商应承担相应违约责任。经调解，经销商将差价款退还给了魏某。
业内点评消费者在与经销商打交道时，经常处于弱势。消费者在交纳定金后，应该要求经销商在收据或发票上注明双方的权利和义务。在本案例中，消费者保留的收据对问题的合理解决起到了关键作用。建议消费者在购车、修车过程中，应及时索要收据并完整保存，以便在发生问题时有据可依。
|
|
| |
|
| |
|
【进入汽车论坛】
|
|
 |
|
 |
|
|
 |
|
 |
|
|
 |
|
|
