在和李总接触过程中可以明显感觉到，李总是一个很有自己独到见解，对自己做的事情有清晰把握的决策人。在谈到如何做好4S店中的置换业务的时候，李总也言简意赅的表达自己的想法，要以客户为主。时代变迁，市场在动，思维转换，但是客户情感不会变，商家不管做什么，以客户为本是最基础的。

　　51auto：您好，李总，东本友芝友店作为东风本田首批二手车置换店，在4S店的置换业务中算是有代表性，和指标意义的，就此您怎么看4S店中的置换业务的呢？
　　李总：目前来讲，置换业务整个市场发展是参差不齐的，还在培育中发展。从大的背景下讲，首先国内外的发展不一样，大家都知道目前美国和日本的二手车是做的很不错的，置换也是众多商家炙手可热的项目。在中国，起步较晚，但发展也是很迅速的。特别是近两年，北京、上海、广州等地的4S店的置换业务是到了较为成熟的阶段，武汉等中部地区也在慢慢崛起之中。我们开展的二手车业务主要是服务于有置换意向的车主，即全品牌的车都可通过公证，合理评估后来置换东风本田的车。

　　51auto:很多专家都预测2008年是一个置换年，很多在近5年内购买了新车的有车族，或者预备要在08年买车的无车族，都会盯紧二手车市场，对于有车族换车，置换是其中的重要一块，那您对08年的置换市场是怎么看待的呢？
　　李总：这个观点是正确的。发展的趋势已经开始显露了。目前很多厂商都在做自己品牌的二手车，这也是需要一定规模基础的。就东风本田而言，我想在所推出的两款车型均深受消费者喜爱的前提下，及时推出二手车置换业务，为消费者增添了一条新的购车途径。充分体现了企业对消费者的关爱。首批置换店也是在全国范围内经综合评定挑选出的，授予我们友芝友店为第一批二手车置换业务特约店，给我们莫大的鼓舞。我们有信心开展好这项新业务。给有置换需求且钟爱东本品牌的客户提供满意的服务。

　　51auto：就您刚才介绍的贵公司的置换业务中，您有没有特别要提醒消费者在置换新车过程需要注意的地方，让广大消费者也在置换的时候能参考一下
　　李总：客户在置换的时候，首先想的就是无忧，诚信，有保障的置换。客户有选折你的权利，在这点上，我们有4S店这样专业化、规范化的经营平台，让客户放心的优势，但我们绝不满足于此，作为商家最重要的是对客户负责，让客户放心，把客户的需求摆在首位，在工作中的每个环节都要体现出来，这样才能让企业和广大消费者的感情长久维系。

　　51auto：.随着置换市场的打开，到4S店置换新车必将成为各大汽车销售公司销售环节中的重要组成部分，但目前还在持续前进发展中，没有完全到达成熟阶段，您作为行业内资深人士，对于4S店在开展这项业务的时候应该注意哪些问题，可以介绍一下吗？
　　李总：置换业务不比其他的业务，一个好的氛围很重要。要将置换的业务深入店中，让无论新老客户能第一时间知道，从而达到深入客户心中。东本友芝友店，自授权以来，就将横幅，立牌等宣传在店内整套完善，专业的注册评估师能给车评估一个公正的价格实现合理置换。
客户的群体在变化，换车的渠道也在变化，活动就很重要，要充分做在与客户面对面的交流，了解客户的需求，给客户最优质的服务，以人为本，才是经商之道。

　　非常感谢听到您的宝贵意见，相信不仅是经销商，连广大消费者都会受益匪浅的。
　　在次感谢您接受51汽车网的采访。谢谢。