编者按：和刘经理预约访谈的时候，刘经理出差北京广州刚回到武汉。笔者和刘经理简单了聊了一下武汉4S店的置换业务和丰田在二手车置换项目上的动作，谈到了现阶段消费者和经销商，在看待二手车置换业务上的态度和心理的问题。刘经理语重心长的谈到：消费者已经慢慢由感性消费转变为理性消费，知道如何在买车卖车各各环节中保障自身的权利和利益，这当然是各大经销商愿意看到的，这就意味着，武汉4S店二手车置换业务的正逐步的向更加规范完善的发展，也更意味着，在二手车置换市场上，卖方市场正走向买方市场。

　　51汽车：您好，非常感谢您接受51汽车的专访。笔者了解到，中南丰田2008年为了回馈往年的消费者对二手车置换一直在做活动，能介绍一下具体是什么形式的活动么？
　　刘经理：中南丰田为了在年初就做了一个“2008，置换风暴升级”的活动，在活动期间，无论品牌置换成功，赠送奥运大礼，50千米内全年免费救援。截止日期是3月15日，主要是为了回馈新老顾客一直以来对中南丰田的支持。

　　51汽车：笔者之前也有从其他4S店、经销商了解到，很多品牌都在4S店中开始不同规模的置换业务，您做为自身行业内人士觉得，置换业务在4S店中扮演什么角色？
　　刘经理：置换业务首先是为促进新车销量的，这是属于一个外在目的。内在目的是为了让一个品牌深入消费者的心中。消费者在手上已有本品牌车的情况下，再来置换本品牌的车，是对本品牌最大的信任和支持。

　　51汽车：武汉目前的4S店中二手车置换业务规模就全国来说都不算大，但是各大经销商都已经开始重视起来，发展的空间也在不断扩大，丰田也是有自己的品牌二手车——安心二手车，您能向消费者简单的介绍一下吗？
　　刘经理：一汽丰田于2005年末正式导入二手车置换认定店制度，开始二手车置换业务，目前，一汽丰田认定店数已约占其经销店总数的一半。一汽丰田置换认定店以“安心”为核心，具有全品牌、全车型置换、标准化的待客流程、系统化的评估、价格明示等特征，为顾客提供了优质的服务，深得广大用户的好评。现在，其收购台数即将突破月度1，000台，这个数字无疑是顾客认知度不断提高的最好佐证。中南丰田2008年也会在品牌认证车上有一系列的动作，包括同品牌置换的优惠、品牌二手车的认证标准规范，业务扩展也不是一朝一夕，需要经销商和消费者共同携手，不断完善才能规范市场。

　　51汽车：很多经销商都提出和你一样的问题，就是武汉目前的二手车市场需要规范化，透明化，4S店无疑是能给消费者保障这点的，您认为4S店经销商进行二手车置换需要注意什么问题？
　　刘经理：现在消费者已经由感性消费转为理性消费，不再是只是需要车，或者说不再是希望自己买来的仅仅一辆车，车代表的是一个品牌，一种服务，一项企业理念。作为商家，是否能带给客户这些，当客户有了车，当再次换车的时候是否在第一时间想到商家。消费者不会再像以前一样，就在市场上找个懂车的人，给自己的车估个价然后出售。他会到几家4S店要求有一个专业的二手车评估师对自己的车进行评估，再根据自己心中满意的价位去置换哪个品牌，这就说明，在二手车置换已经由卖方市场走向买方市场了。对消费者和商家诚信要求就更高了。不管是哪方市场，创造一个规范诚信的市场环境都是迫在眉睫的。

　　51汽车：好的，刘经理的意见很忠肯，相信消费者和商家都会受益匪浅的。非常感谢您接受51汽车的专访。